CONTEXTE : 

La Direction des droits des usagers, des affaires juridiques, de l’inspection contrôle et de la qualité (DUAJIQ) développe des actions pour promouvoir et veiller au respect de la place et des droits des usagers, développer le partenariat en santé et favoriser l’expression de la démocratie en santé. Elle contribue à répondre aux exigences de qualité et de sécurité des soins et des prises en charge.

Elle est structurée autour de 4 pôles, et d’une « mission qualité et innovation » transverse à la direction :
-Un pôle « Inspection régionale en santé »
-Un pôle droits des usagers et éthique (en charge notamment de la gestion des réclamations « sanitaires ») et une cellule EIG
-Un pôle « Démocratie en santé » ;
-Un pôle « Affaires juridiques ».

MISSIONS : 

Sous l’autorité du chef de pole, le conseiller médical

•Analyse, conseille et apporte son expertise dans la gestion des EIGS et des réclamations des usagers dans le champ sanitaire

•A partie de l’analyse des EIGS et des réclamations usagers, apporte son expertise aux autres pôles de la DUAJIQ et les autres directions de l’ARS pour intégrer la prise en compte des EIGS et des réclamations comme des signaux participant à la sécurité et la qualité des soins et contribuer à l’élaboration des outils nécessaires pour cela

•Organise le dispositif régional : révisions et harmonisation des pratiques régionales au siège et en DD, mise en place d’un réseau avec les DD et les correspondants vigilances de la direction de la santé publique

•Travailler à la mise en cohérence du traitement des signaux entre les réclamations et les EIGS

•Renforce le partenariat avec la Structure Régionale d’Appui (SRA )

•Accompagne les professionnels de santé en termes de sécurité des pratiques et de maitrise des risques liés aux soins en lien avec la SRA

Activités annexes :

•Appuyer les DD quant à la gestion et l’analyse des EIGS et des réclamations médico-sociales

•Fournir un appui médical au pole inspection contrôle

•Participer à la nécessaire réflexion du pole sur le renforcement de la prise en compte de la parole des usagers dans la gestion et le suivi des réclamations

Connaissances :

Sécurité sanitaire
Droit des usagers
Gestion de crise
Conduite de projet
Démarche qualité et gestion des risques

Savoir-faire :

Sens de l’organisation
Capacités de synthèse et rédactionnelles
Aptitudes à la négociation et communication avec les partenaires
Conduite et accompagnement du changement
Travail en équipe

Savoir être :

- Réactivité
- Rigueur
- Aptitudes relationnelles
- discrétion professionnelle

POUR CANDIDATER :

Agents Internes (ARS Occitanie) : Connectez-vous sur votre espace SOLARHS (https://ars.talent-soft.com/) – Rubrique « Offre d’emploi » et ajoutez votre CV, Lettre de motivation ainsi que le formulaire de mobilité interne complété et signé par votre direction d’origine.

Candidats Externes :
1.Créez votre espace candidat et postulez à nos offres en ligne sur le lien ci-dessous :
(https://ars-occitanie-recrute.talent-soft.com/accueil.aspx?LCID=1036&nocsscache=1)

2.Dossier de candidatures obligatoires : CV + Lettre de motivation + dernier arrêté d’échelon pour les fonctionnaires ou niveau pour les agents UCANSS