Agence Régionale de Santé de la Nouvelle Aquitaine

Espace Rodesse

103 bis rue Belleville

CS91704

BORDEAUX CEDEX

Direction : Direction Générale - Cabinet

Pôle : Inspection, Contrôle, Audit, Réclamations, Évaluation

Localisation géographique du poste : Limoges

De préférence à Limoges, mais possibilité de travail à distance si l’agent occupe actuellement un poste dans un autre site de l’ARS NA.

L’ARS Nouvelle Aquitaine représente les ministères chargés de la santé et de l’autonomie. Elle assure le pilotage régional de la santé et garantit la mise en œuvre cohérente et efficace de la politique nationale sur son territoire en lien avec un solide réseau de partenaires. Elle soutient des actions de prévention, organise l’offre de santé, assure la veille et la sécurité sanitaire.

La direction générale assure le pilotage de la politique de santé régionale ainsi que le pilotage interne de l’ARS. Elle est composée d’un cabinet ayant pour mission de sécuriser son activité, de traiter les sujets sensibles et de faciliter la circulation de l'information au sein de l'Agence. Il opère l'interface entre le Directeur Général et ses différents interlocuteurs internes et externes (cabinets ministériels, élus, préfectures, administrations centrales, corps de contrôle, autorités administratives indépendantes…) en matière de communication, de coordination, de traitement de l'information et de gestion de crise.

Il supervise un certain nombre de missions (démocratie sanitaire et promotion des droits des patients et des usagers, inspection-contrôle et évaluation-audit, pilotage stratégique du Projet Régional de Santé et du Fonds d’intervention région…). Il assure la préparation et le suivi des comités exécutifs et de direction de l’agence. Enfin, il est en charge de l’élaboration de la politique de communication interne et externe de l’agence.

Définition du poste : Apporter un appui technique et administratif au Responsable et aux Chargés de mission du pôle. Assurer l’instruction de dossiers en collaboration étroite avec les directions métiers et délégations départementales de l’agence.

Relations internes : Ensemble des directions de l’agence.

Relations externes : Ministère, IGAS, Agences, DREETS, Préfectures, Réseau national Inspection/Contrôle, Établissements sanitaires et médico-sociaux, Collectivités territoriales, Usagers.

Activités essentielles : 

Réclamations :

· Tenir à jour l’annuaire des référents réclamations,

· Superviser l’enregistrement des réclamations en lien avec les référents réclamations des Délégations Départementales, et des DM,

· Contrôler les réclamations issues de la plateforme nationale dématérialisée de réception des réclamations et les transmettre aux services instructeurs concernés,

· Evaluer la criticité des réclamations réceptionnées sur la plateforme nationale, et apporter son appui aux référents réclamations pour l’évaluation de la criticité des autres réclamations,

· Réaliser le contrôle qualité de l’instruction des réclamations et de leur saisie dans le SI ainsi que des habilitations à cet outil,

· Participer aux réunions régionales des référents réclamation,

· En coordination avec la chargée de mission systèmes d’information et sécurisation des processus inspection-contrôle évaluation – réclamation, contribuer au cadre méthodologique de gestion des réclamations, et rédiger et actualiser des guides et notes de procédures adaptés aux évolutions juridiques, ainsi qu’aux instructions et orientations régionales et nationales,

· Contribuer à la communication sur la gestion des réclamations (bulletins, déploiement d’une plateforme dédiée),

· Gérer la BAL réclamations.

Inspection-contrôle :

· Tenir à jour l’annuaire des référents inspection,

· Tenir à jour le tableau DDRH relatif aux agents habilités à inspecter,

· Réaliser la note semestrielle sur les 25 jours IC,

· Réaliser le contrôle annuel des habilitations à SIICEA, 

· Assurer la continuité et le renfort, si nécessaire, des missions de l’agent gestionnaire Inspection contrôle & réclamations, notamment :

- Réaliser des échanges bilatéraux avec les référents IC des DD et DM pour le suivi de l’activité IC ;

- Renseigner l’outil SIICEA et réaliser des requêtes dans l’application ;

- Mettre en œuvre la procédure régionale de suivi de l’activité IC (réception et traitement des lettres de mission dans ELISE ou par mèl, enregistrement des IC dans SIICEA, création des espaces RESANA, clôture des espace RESANA et archivage dans ELISE) ;

- Apporter son aide et son soutien administratif et/ou technique concernant la capitalisation des données, l’analyse des rapports.

Fonctionnement du pôle :

· Tenir à jour les procédures relatives au fonctionnement interne du pôle,

· Tenir à jour les différents tableaux de bord du pôle (chronogramme, chiffres clés),

· Réaliser les commandes de fournitures du pôle pour les agents du site de Limoges,

· Gérer la BAL inspection.

Spécificités du poste / Contraintes : 

· Activité répartie de la façon suivante : 60% pilotage régional des réclamations, 30% sur le pilotage régional ICE et 10 % sur le fonctionnement du pôle.

· Assurer la continuité de service avec la gestionnaire inspection contrôle & réclamations.

Rattachement hiérarchique : Responsable de pôle

Compétences requises :

(Pour la suite CF. VACANCE DE POSTE)

Le poste peut convenir à un premier poste dans le domaine ou à une nouvelle orientation professionnelle.